Nội Dung Trang

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Điều kiện bảo hành:

Sản phẩm chính hãng Okinawa và vẫn còn trong thời gian bảo hành.
Sản phẩm đã kích hoạt bảo hành điện tử hoặc có sổ bảo hành của Okinawa đi kèm.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị thay thế linh kiện,…
Lỗi cần bảo hành là lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh từ Nhà sản xuất.

2. Thời Gian Bảo Hành Ghế Massage Okinawa

Thời gian bảo hành sản phẩm tại Okinawa được áp dụng linh hoạt, tùy theo từng model và chương trình ưu đãi tại thời điểm mua hàng.

Thông thường, thời hạn bảo hành kéo dài từ 2 đến 5 năm, hoặc có thể lâu hơn nếu mua trong đợt khuyến mãi đặc biệt tại hệ thống showroom toàn quốc.
(Thời hạn tính từ ngày mua và đã kích hoạt bảo hành chính hãng.)

⚠️ Lưu ý: Kích hoạt bảo hành trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua để đảm bảo đầy đủ quyền lợi.

Chính sách theo từng dòng sản phẩm:

🔸 Dòng ghế massage phổ thông:
– Bảo hành 3 năm khung máy, 1 năm phần da
🔸 Các mẫu trung cấp đến cao cấp:
– Bảo hành 5 năm khung máy, 1 năm phần da

3. Chế độ bảo hành:

Bảo hành tận nhà: áp dụng cho tất cả các phân khúc sản phẩm ghế massage toàn thân.
Bảo hành tại showroom của Okinawa: Áp dụng cho nhóm sản phẩm đồ massage nhỏ: gối massage, đai massage, máy massage cầm tay,… Quý khách vui lòng liên hệ hotline 09.1900.1925 để được hỗ trợ trong mọi trường hợp.
Hướng dẫn xử lý sự cố kỹ thuật miễn phí: Trong một số trường hợp do điều kiện địa lý hạn chế, chúng tôi có thể trực tiếp hướng dẫn khách hàng tự sửa chữa, khắc phục đối với các vấn đề cơ bản, các sự cố (lỗi) nhỏ qua điện thoại hoặc tài liệu hướng dẫn.
Lưu ý: Phí bảo hành, sửa chữa sản phẩm có thể phát sinh thêm khoản phí nếu sản phẩm hư hại không phải do lỗi của Nhà sản xuất. Chi phí này sẽ được thông báo trước hoặc tại thời điểm kiểm tra và trước khi tiến hành sửa chữa.

4. Các chú ý khi bảo hành:

Phiếu bảo hành phải được điền đầy đủ thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm địa chỉ và số điện thoại của điểm bán.
Trường hợp mua hàng tại siêu thị, Quý khách vui lòng cung cấp thêm hóa đơn mua kèm theo phiếu bảo hành.
Quý khách không được tự ý tháo gỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng sai hướng dẫn và khuyến cáo của Nhà sản xuất. Không thay thế linh kiện, phụ tùng không đúng quy cách và tiêu chuẩn kỹ thuật thông số của sản phẩm.
Đối với các sự cố phát sinh do nguyên nhân từ Nhà sản xuất dẫn đến hư hại sản phẩm như lỗi vận chuyển, lắp đặt sai quy cách, cài đặt sai điện thế,… Công ty sẽ hỗ trợ xử lý hoàn toàn miễn phí cho Quý khách hàng.
Trường hợp Quý khách mất sổ bảo hành hoặc không có sổ bảo hành, điền thiếu thông tin hoặc cố ý sao chép, thay đổi thông tin trên phiếu bảo hành, Công ty hỗ trợ sửa như một đơn dịch vụ để Quý khách tiếp tục sử dụng sản phẩm.
Với các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, Công ty vẫn hỗ trợ sửa chữa dịch vụ cho Quý khách.

5. Các trường hợp không bảo hành:

Sản phẩm đã quá hạn thời gian bảo hành chính hãng.
Sản phẩm không chính hãng, không kích hoạt bảo hành hoặc không có sổ bảo hành của OKINAWA kèm theo.
Sản phẩm không có tem chống hàng giả hoặc phiếu bảo hành chính hãng, phiếu có dấu hiệu chỉnh sửa, xóa.
Sản phẩm có dấu hiệu bị thay đổi cấu trúc sản phẩm, linh kiện, phụ tùng bởi người sử dụng tự ý tháo mở, sửa hoặc cải tạo lại ghế ở đơn vị khác mà chưa được sự chấp thuận của hãng.
Vệ sinh sai cách dẫn đến lỗi, hỏng (da, bảng điều khiển, sạc nhanh, vỏ ghế, mạch, nguồn,…).
Sản phẩm gặp trục trặc do các nguyên nhân: sử dụng sai quy trình, nguồn điện không đảm bảo chất lượng, va đập, rơi rớt, dính nước, móp méo thân vỏ máy.
Sản phẩm hỏng hóc do động vật (gián, chuột, côn trùng…) gây ra, hỏng hóc do thiên tai, cháy nổ, hỏa hoạn, hóa chất, sét đánh, tác động ngoại cảnh gây ra,…
Những hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng: rão mòn xích, mòn ray, dây curoa,…

LƯU Ý: Sản phẩm của Okinawa được bảo hành trong thời hạn bảo hành từ ngày mua hàng và xác định sự cố phát sinh là do kỹ thuật. Chi tiết vui lòng xem thêm trong sổ bảo hành đi kèm hoặc liên hệ hotline: 09.1900.1925 để được hỗ trợ nhanh nhất.

Quý khách lưu ý: Mỗi máy được kèm theo 01 quyển hướng dẫn sử dụng và 01 phiếu bảo hành không có giá trị thay thế cho máy khác. Theo quy định hãng, Okinawa không áp dụng chính sách bảo hành đổi mới và dịch vụ bảo hành lấy ngay. Sản phẩm của Quý khách sẽ được tiếp nhận và hẹn trả theo từng trường hợp cụ thể.

6. Các trường hợp phát sinh:

Hỗ trợ thay thế phụ kiện: Theo quy định, các linh kiện, phụ tùng của tất cả sản phẩm chính hãng được cung cấp bởi Okinawa khi hết thời hạn bảo hành, Quý khách sẽ được hỗ trợ với mức giá ưu đãi.
Di dời và tháo lắp: Chúng tôi có thể hỗ trợ tháo lắp và di chuyển sản phẩm theo nhu cầu sử dụng của Quý khách. Tuy nhiên, dịch vụ này không nằm trong phạm vi bảo hành, bảo trì – bảo dưỡng. Chi phí này là do thỏa thuận thống nhất giữa khách hàng và đơn vị vận chuyển dựa trên tình trạng thực tế.

7. Quy trình tiếp nhận bảo hành:

Bước 1: Gọi đến tổng đài 09.1900.1925 hoặc truy cập https://okinawa.vn/bao-hanh-bao-tri/ và điền đầy đủ thông tin.

Bước 2: Cung cấp thông tin họ tên, địa chỉ, số điện thoại của khách hàng và mã sản phẩm.

Bước 3: Cung cấp tình trạng vấn đề gặp phải, lỗi cụ thể của sản phẩm.

8. Liên hệ giải quyết khiếu nại các vấn đề liên quan đến bảo hành, bảo trì – bảo dưỡng:

Để hỗ trợ khách hàng tốt nhất trong việc giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại liên quan đến bảo hành, bảo trì – bảo dưỡng, Quý khách vui lòng liên hệ đến TRUNG TÂM BẢO HÀNH & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG OKINAWA:

Địa chỉ: Số 440 Vĩnh Hưng, phường Thanh Trì, quận Hoàng Mai, Hà Nội.
Điện thoại: 09.1900.1925
Email: okinawagroup.baohanh@gmail.com

Nguyễn Danh Nam

Ông Nguyễn Danh Nam là Chuyên gia nghiên cứu sản phẩm tại Okinawa Việt Nam với hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành thiết bị chăm sóc sức khỏe thông minh. Với nền tảng kiến thức sâu rộng về công nghệ AI trong y tế và cơ chế vận động học, ông Nam đã trực tiếp tham gia vào quá trình tinh chỉnh các dòng con lăn 4D, 7D và hệ thống cảm biến dò tìm huyệt đạo trên các dòng ghế massage cao cấp. Những bài viết của ông không chỉ cung cấp thông số kỹ thuật thuần túy mà còn mang đến góc nhìn chuyên sâu về cách công nghệ giúp phục hồi cơ xương khớp và cải thiện hệ tuần hoàn cho người dùng.